Evropski sud pravde doneo je odluku važnu za korisnike bankarskih usluga u Luksemburgu i širom Evropske unije: banka po pravilu mora bez odlaganja da vrati novac za neovlašćenu transakciju, čak i ako smatra da je klijent bio krajnje nepažljiv. Ipak, to ne znači da klijent u svakom slučaju trajno zadržava refundirani novac.
Šta je odlučio Evropski sud?
U presudi od 15. oktobra 2026. u predmetu C-70/25 (Tukowiecka), Sud pravde EU razjasnio je primenu evropske Direktive o platnim uslugama (PSD2). Kada je transakcija neovlašćena i klijent je bez nepotrebnog odlaganja prijavi, pružalac platnih usluga u načelu mora da vrati iznos odmah, a najkasnije do kraja narednog radnog dana od saznanja ili prijave.
Čak ni tvrdnja banke da je klijent krajnjom nepažnjom otkrio svoje podatke ne omogućava joj da samo zbog toga odloži početni povraćaj novca.
Kako je nastao spor?
Slučaj je potekao iz Poljske. Žena je preko internet platforme pokušala da proda predmet, a osoba koja se predstavila kao kupac poslala joj je lažni link. Na stranici koja je oponašala sajt banke unela je podatke za pristup računu. Prevarant je zatim prebacio približno 700 evra. Banka je odbila refundaciju, smatrajući da klijentkinja nije dovoljno zaštitila pristupne podatke.
Postoji važan izuzetak
Banka može odstupiti od obaveze trenutne refundacije ako ima opravdane razloge da sumnja da je sam klijent počinio prevaru i te razloge prijavi nadležnom nacionalnom organu. Sama sumnja na nepažnju nije isto što i sumnja na prevaru klijenta.
Važno: nakon početne refundacije banka može zahtevati povraćaj novca ako dokaže da je gubitak nastao zbog namernog ili krajnje nepažljivog kršenja obaveza klijenta. Teret dokazivanja je na pružaocu platnih usluga.
Šta građani Luksemburga treba da urade ako primete neovlašćeno plaćanje?
- Odmah kontaktirajte banku i prijavite spornu transakciju.
- Blokirajte kompromitovanu karticu ili pristup elektronskom bankarstvu.
- Sačuvajte poruke, linkove, izvode i potvrdu prijave.
- Zatražite pisani odgovor banke i jasno navedite da transakciju niste odobrili.
- Po potrebi podnesite prijavu policiji i raspitajte se o mogućnostima prigovora nadležnim institucijama.
Da li svaka internet prevara znači automatski povraćaj?
Ne. Presuda se odnosi na neovlašćene platne transakcije. Situacija u kojoj je prevarant sam pokrenuo transfer pomoću ukradenih podataka pravno se razlikuje od situacije u kojoj je klijent sam odobrio plaćanje, iako je bio obmanut. Okolnosti svakog slučaja su važne.
Izvor: Sud pravde Evropske unije,
PROČITAJTE JOŠ:
- Inflacija u Luksemburgu porasla na 2,9 odsto: energenti skuplji 12 odsto za godinu dana
- Grad Luksemburg predstavio plan za pešake i bicikliste: 21 koridor i 30 novih veza u razmatranju
- Devet dana velikih železničkih radova u Luksemburgu: zamenski autobusi na linijama 10, 50 i 70
- Prevaranti vam skinuli novac sa računa? Evropski sud doneo važnu odluku za klijente banaka
- Kardiolog pritvoren u Luksemburgu: CNS prijavio sumnje na prevare u naplati zdravstvenih usluga
