Građani Luksemburga od 9. novembra 2026. mogu elektronski da podnesu pritužbu na rad policije ili prijavu mogućeg krivičnog dela policijskog službenika. Novi formulari Generalne inspekcije policije (IGP) dostupni su preko MyGuichet.lu, a postupak može da se pokrene i bez elektronske identifikacije. Objašnjavamo kome se obratiti, šta pripremiti i šta se događa nakon prijave.
Neprijatno iskustvo sa policijom može izazvati nelagodu, posebno ako građanin nije siguran kome da se obrati ili se plaši da njegova primedba neće biti saslušana. Novi elektronski formulari trebalo bi da olakšaju kontakt sa nadležnim kontrolnim organom. Važno je, međutim, znati da svako nezadovoljstvo ne predstavlja krivično delo i da za različite situacije postoje različiti postupci.
Šta je novo od 9. novembra?
Generalna inspekcija policije (Inspection générale de la Police – IGP) objavila je nove elektronske formulare za pritužbe i prijave na portalu Guichet.lu. Njima se može ukazati na neprimereno ponašanje pripadnika Policije Velikog Vojvodstva ili na probleme u funkcionisanju policijske službe. Zvanično saopštenje objavljeno je 9. novembra, a dopunjeno 10. novembra 2026.
IGP je spoljašnji organ kontrole rada policije. Ne služi za pozivanje patrole niti za hitne intervencije. Ako ste neposredno ugroženi ili je potrebna hitna policijska pomoć, pozovite 113.
Pritužba ili krivična prijava: u čemu je razlika?
- Pritužba (réclamation) podnosi se kada smatrate da je policajac postupao neprimereno ili da policijska služba nije pravilno funkcionisala, ali navodi sami po sebi ne ukazuju na krivično delo. IGP tada može da pokrene administrativnu istragu.
- Krivična prijava (plainte) odnosi se na sumnju da je policijski službenik počinio krivično delo. Takav slučaj obrađuje se po pravilima krivičnog postupka, pod nadzorom nadležnih pravosudnih organa.
Pravo da se obrati IGP-u ima fizičko ili pravno lice koje smatra da je pogođeno nepravilnošću, a prijava mogućeg krivičnog dela može se podneti i kada osoba ima saznanja o takvom događaju. Isto pravo u predviđenim okolnostima imaju i policijski službenici.
Kako podneti pritužbu preko MyGuichet.lu?
- Otvorite zvaničnu stranicu za pritužbe i prijave protiv policije.
- U delu Services en ligne et formulaires izaberite odgovarajući elektronski postupak.
- Formular je dostupan sa autentifikacijom ili bez nje. Za prijavljivanje nalogom mogu se koristiti LuxTrust, elektronska lična karta ili odgovarajuća eIDAS identifikacija.
- Opišite događaj što preciznije: datum, mesto, šta se dogodilo i koje su osobe ili službe bile uključene. Ako imate relevantne dokumente, proverite mogućnost njihovog prilaganja u formularu.
- Proverite unete podatke i sačuvajte potvrdu o podnošenju ako je dobijete.
Važno: mogućnost podnošenja bez prijavljivanja na nalog ne znači da je reč o anonimnom postupku. Prema Guichet.lu, anonimne pritužbe se po pravilu ne uzimaju u razmatranje.
Šta se događa nakon podnošenja?
Ako IGP otvori administrativnu istragu, podnosilac dobija pisano obaveštenje o zaduženom istražitelju i daljem kontaktu. Na kraju postupka IGP dostavlja zaključke i eventualne preporuke rukovodstvu policije, a podnosioca u opštim crtama obaveštava o ishodu.
Kod krivične prijave podnete elektronski, IGP naknadno poziva podnosioca kako bi formalizovao prijavu, eventualno je dopunio i postavio potrebna pitanja. Zaključke krivične istrage ne saopštava IGP na isti način kao kod administrativne pritužbe, već nadležno tužilaštvo prema pravilima postupka.
Može li pritužba i dalje da se podnese lično ili poštom?
Da. Elektronski formulari nisu ukinuli tradicionalne načine obraćanja.
- Lično: Inspection générale de la Police, 11, rue Robert Stumper, L-2557 Luxembourg. Preporučuje se zakazivanje, posebno za poslepodnevni dolazak.
- Poštom: Inspection générale de la Police, B.P. 1202, L-1012 Luxembourg. Prema zvaničnom uputstvu, pismo treba da sadrži ime, adresu, telefon i datum rođenja, uz kopiju identifikacionog dokumenta.
- Telefon: (+352) 26 48 53 1.
- Preko advokata: moguće je obratiti se i uz zastupanje advokata.
Da li IGP može da poništi saobraćajnu kaznu?
Ne. IGP nije nadležan za odlučivanje o osnovanosti saobraćajnih kazni i takozvanih avertissements taxés. Ako osporavate samu kaznu, treba da koristite odgovarajući postupak pred policijom ili nadležnim pravosudnim organom, i to pre njenog plaćanja kada je tako propisano. IGP takođe ne rešava pritužbe koje se neposredno odnose na sudske predmete koji su u toku.
Zašto je važno navesti činjenice?
U prijavi je najbolje opisati šta se dogodilo bez pretpostavljanja motiva i bez uvredljivih kvalifikacija. Sačuvajte dokumentaciju i navedite moguće svedoke ako ih imate. Neosnovana ili nedovoljno određena pritužba može ostati bez daljeg postupanja, a namerno lažna prijava podneta radi nanošenja štete može imati pravne posledice.
Istovremeno, obraćanje kontrolnom organu zbog stvarne zabrinutosti jeste predviđen i legitiman način da se zatraži provera postupanja policije. Građanin ne mora sam da odlučuje o odgovornosti policajca – važno je da jasno iznese ono što zna.
Gde pronaći zvanični formular?
Otvorite zvaničnu stranicu Guichet.lu za podnošenje pritužbe ili prijave protiv policije.
Više informacija dostupno je i u saopštenju Generalne inspekcije policije od 9. novembra 2026. i na stranici Policije Velikog Vojvodstva.
Napomena redakcije: Ovaj tekst je informativni vodič i ne zamenjuje individualni pravni savet. Ako je reč o hitnom događaju, pozovite policiju na 113.
