ŠTA AKO NE RAZUMETE OBJAŠNJENJE LEKARA, NE MOŽETE DA DOBIJETE SVOJ MEDICINSKI KARTON ILI IMATE PRITUŽBU NA LEČENJE? U Luksemburgu pacijenti imaju zakonom zaštićena prava, a postoji i služba koja pomaže da se nesporazumi u zdravstvu rešavaju razgovorom. Upravo je deset godina primene tih pravila bilo tema izveštaja predstavljenog parlamentu 26. oktobra 2026.
Šta se dogodilo 26. oktobra?
Nacionalna služba za informisanje i zdravstvenu medijaciju (Service national d’information et de médiation dans le domaine de la santé) predstavila je parlamentarnoj Komisiji za zdravstvo i socijalnu sigurnost pregled iskustava sa primenom zakona od 24. jula 2014. godine. Izveštaj se oslanja na iskustvo službe, mišljenja zdravstvenih ustanova, organizacija pacijenata i drugih partnera.
Važno: predstavljanje izveštaja ne znači da je usvojen novi zakon niti da su postojeća prava pacijenata promenjena.
Imate pravo da razumete svoju dijagnozu i predloženo lečenje
Medicinski radnik treba da pacijentu pruži jasne i razumljive informacije o zdravstvenom stanju, predloženom postupku, mogućim rizicima, koristima i alternativama. Pacijent koji je sposoban da odlučuje o svom lečenju ima pravo na slobodan i informisan pristanak, kao i na odbijanje ili povlačenje pristanka. Na zahtev može dobiti i procenu troškova predloženih zdravstvenih usluga.
Možete tražiti kopiju medicinskog kartona
Pacijent ima pravo da vidi svoju medicinsku dokumentaciju, zatraži objašnjenje njenog sadržaja i dobije kopiju celog kartona ili njegovog dela. Prema informacijama državnog portala Guichet.lu, zahtev se po pravilu rešava u roku od najviše 15 radnih dana od prijema, osim kada zdravstveno stanje zahteva hitniji pristup. Pacijent može zatražiti i prenos dokumentacije drugom zdravstvenom radniku.
Možete izabrati osobu koja će vam pomoći
Pacijent ima pravo na pratioca po svom izboru koji mu može pomoći da razume informacije i donese odluku. Punoletna osoba može pisanim, datiranim i potpisanim dokumentom imenovati i personne de confiance — osobu od poverenja koja će pomoći da se poštuje njena volja ako jednog dana ne bude mogla sama da je izrazi.
Šta ako dođe do spora sa lekarom ili bolnicom?
Prvi korak može biti razgovor sa lekarom ili ustanovom i jasno objašnjenje problema. Ako nesporazum ostane nerešen, pacijent može da se obrati Nacionalnoj službi za informisanje i zdravstvenu medijaciju. Njena uloga je da pruži informacije o pravima pacijenata i omogući pokušaj sporazumnog rešavanja spora. Medijacija nije isto što i sudski postupak i ne podrazumeva automatsku odluku da je neka strana kriva.
Informacije i kontakt službe dostupni su na zvaničnom sajtu mediateursante.public.lu. Za pravila o pristupu dokumentaciji i pristanku na lečenje pogledajte Guichet.lu – Droits et obligations du patient.
Pet praktičnih koraka ako smatrate da su vam prava povređena
- Sačuvajte datume pregleda, nalaze, dopise i druge relevantne dokumente.
- Zatražite razumljivo objašnjenje postupka ili računa koji vam nije jasan.
- Po potrebi pisanim putem tražite kopiju svog medicinskog kartona.
- Obratite se zdravstvenoj ustanovi ili Nacionalnoj službi za informisanje i zdravstvenu medijaciju.
- Ako je problem hitan ili se tiče neposredne opasnosti po zdravlje, potražite odgovarajuću medicinsku pomoć bez čekanja na postupak medijacije.
Zašto je izveštaj važan?
Izveštaj ne donosi automatski nova prava, ali otvara prostor za procenu koliko se postojeća pravila zaista razumeju i primenjuju. Za pacijente je najvažnije da znaju da nisu samo primaoci zdravstvene usluge: imaju pravo na informacije, dostojanstvo, poverljivost i učešće u odlukama o sopstvenom lečenju.
Izvori: Vlada Luksemburga, saopštenje od 26.10.2026.; Guichet.lu – Prava i obaveze pacijenata; Médiateur Santé.
